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伟大的 设计师帮助团队和利益相关者 通过提问来发现机会，从而做出更好的决定, 揭示潜在需求, 理解用户环境.

詹姆斯•戴森, 他的灵感来自于一种用于从空气中分离油漆颗粒的离心机, 1983年，他发明了世界上第一台无袋真空吸尘器 5127的原型-的缩影 设计思考. 他一路上一定问了很多问题……

设计师每天都要面对棘手的问题，这些问题要求他们找到既能处理业务和技术限制又能满足用户需求的设计解决方案. 与此同时，不应排除迅速找到解决方案的冲动 设计师 从一开始就彻底理解问题的核心，以及用户上下文.

关键的“调查阶段”不应该被忽略——它是设计思维过程中至关重要的组成部分. 正是在这里，精心制定的设计思维问题揭示了自己作为接近a的好方法 设计问题 甚至在设计师开始“设计”之前.”

问题是我们对某事的好奇心和兴趣的真实表达. 它们是人们在周围世界寻找意义的手段，经常激发我们探索的意愿.

当设计师遇到问题时, 他们的大脑被设定为立即找到一个足够好的解决方案并采取行动. 然而, 值得注意的是，那些愿意提供成功产品和服务的人必须面对问题，并对问题有更深入的了解，以便得出有价值的见解.

通过了解设计问题是如何运作的，以及如何巧妙地使用这些问题， 设计师 能释放出好问题的潜力来建立理解吗, 激发想象力, 促进合作.

为什么设计师不问问题

设计师通常在快速变化的环境中工作 专注于快速解决方案和交付. 在这种情况下，像 “为什么我们需要解决这个问题?” or “你是怎么发现这个问题的??” 这可能会导致更好地理解潜在的原因和需求, 被视为阻碍进程的干扰.

虽然在某些情况下快速获胜是可以的, 设计师也有责任帮助团队确定方向，而不是在错误的问题上浪费宝贵的资源——无论多快.

设计师 are like detectives; they need information from many different sources in order to resolve their cases. 优秀侦探的关键技能是什么? 问聪明的问题 帮助他们澄清案件，解开谜团，找到真相.

为什么设计师不经常问问题?

有些设计师 害怕惹恼别人. 当有人向团队提出一个新想法或解决方案时, 暴露弱点或未被发现的问题会让老板感到不舒服. 他们以为自己全搞清楚了, 突然, 有一个不确定的因素被引入到画面中.

他们意识到有比他们预期的更多的东西需要考虑, 所以他们将设计师视为一种“烦恼”.” 设计师 should make it clear that they are not there to annoy people or slow down the process unnecessarily but to help the team build better products; consequently, 他们的反馈应被视为有价值的贡献，也是谨慎设计过程的关键部分.

很多人认为 执行级别的设计师-决策是由技术做出的, 业务, 还有营销团队，而设计师只是在那里执行命令. 但 设计师 也有责任在战略层面上展示设计的价值.

一些设计师 缺乏自信和训练——既要提出好的问题，又要以一种清楚地表明他们愿意帮助和合作的方式来提问. 就像生活中的每件事一样，提出好的问题需要训练. 你做得越多，你就做得越好. 本文的目的之一是提供 设计师 带着一些想法，帮助他们开始提出好问题的艺术.

有效设计思维过程问题的类型

一个好问题是让你得到 类型, 质量, 数量 你需要的信息. 为了做到这一点，设计师必须决定 类型 他们使用的问题和 道路 他们制定了它们.

以下是一些基本但非常有效的设计思维提示:

开放式的问题 鼓励人们反思和揭示什么对他们来说是重要的. 它们允许人们自由地扩展他们觉得舒服的东西, 而不是为他们的想法辩护. 开放式问题倾向于探索可能性、感受和原因. 迈克尔·J. 马夸特，《 以问题引导，描述了一些类型的开放式问题:

• 探险的 问题迫使拓展新的观点和未发现的领域. 你有没有想过……?
• 情感 问题揭示了人们对某事的感受. 你觉得……怎么样??
• 反光 问题鼓励更多的阐述. 你认为是什么原因导致……?
• 探索 问题会引发更深层次的审视. 你能描述一下……?
• 分析 问题寻找问题的根源. 的原因是什么??
• 澄清 问题有助于协调并避免误解. 你是这个意思..?

封闭式问题 要求给出具体的答案——通常是“是”或“否”——否则他们会强迫被访者从给定的一组答案中选择一个, 或者同意或不同意一种说法. 封闭式问题倾向于关注事实——什么、何时、何地——通常很容易回答. 例如: “你出生在哪里?? 你一个月开多少英里?”

剖析一个好问题

A 很好的问题 不仅仅取决于 类型 这是有问题的，但也是有问题的 如何 你把它框起来. 的 form 问题的解决是其功能的一部分. 好的问题应该基于以下原则:

好的问题应该赋予. 消极的问题集中在为什么这个人没有成功, 这会让那个人处于防御模式. 授权的问题来自于信任——他们让人们思考并找到自己的答案, 哪一种方式转移所有权并发展自我责任.

例如，在给出反馈时，不要只是说 “我认为这行不通。” 你可能会问， “你还探索过其他的选择吗?为什么选择了这个??”

好的问题应该挑战假设. 他们应该帮助澄清情况和个人, 团队, 并组织探讨方法, 流程, 以及推动他们行动的惯例.

好的问题应该能让人舒展身体. 他们应该鼓励反思，帮助人们超越显而易见的东西. 好的问题能激励人们把事情带到下一个层次. 例如，当与技术团队讨论时，不要问， “你能做到吗??” 你可能会问， “如果这是一条路的话, 为了实现这个目标，你需要拥有或消除什么?”

好的问题应该鼓励突破性的思考. 好的问题会开启新的可能性. 它们让人们参与发散的思维过程，从而产生新的观点. 例如，当设计一个新的登录界面时，不要只问， “我们怎样才能让登录过程更快?” 你可能会问， “我们如何在用户无需登录的情况下向他们传递价值?”

准备好问题

即使你选择了正确的问题类型，并正确地提出了问题, 你需要做好准备，让别人明白你问问题的原因和目的. 设计师不是法官——他们是提供信息流动背景的促进者，作为设计思维框架的一部分，帮助每个人做出明智的决定.

这里有一个过程可以帮助你做到这一点:

养成学习的心态. 我们的心态决定了我们看待世界的方式. 学习者是乐观的，寻求理解作为指导他们行动的一种方式. 保持好奇、专注和乐于接受. 你不是法官, 你是一名设计师，需要更深入地调查问题以便做出决定, 让人们知道这一点.

找到合适的人去问. 了解谁对你的帮助最大，确保你可以依靠他们:适应他们的时间表, 寻找最好的时机让他们参与到你的项目中来.

搭建舞台. 热身. 提供环境，让人们感到舒适，以便他们敞开心扉，做好准备.

提出你的问题. 有时候，你只是想让人们表达他们对某事的看法. 其他时候，你想问一些具体的问题，即使你知道这会让他们不愉快. 如果你真的需要这些问题的答案，那就找个合适的场合问他们.

深入. 问一些后续问题，以获得更深入的信息，并澄清每个人都理解同样的事情. 运用沉默的力量——保持沉默, 看着别人的眼睛, 点头——这样他们就可以不受干扰地扩展自己的想法和想法.

问好问题如何增进理解?

好的问题挑战现状，迫使人们关注到底发生了什么. 他们帮助发现事情是如何运作的，谁参与其中，以及每件事是如何联系起来的. 提问有助于对情况有一个清晰的了解.

找到问题的根源. 一些设计师专注于症状，并简单地为它们提供解决方案. 伟大的 设计师 重点了解这些症状的起源，以便做出正确的诊断.

挑战假设. 个人、团队和组织都有自己的习惯和过程. 好的问题有助于发现他们的偏见，找到新的观点和观点.

理解上下文. 设计师使用不同的映射技术，以获得整个系统如何工作的清晰画面. 他们使用人种学和同理心来理解人们的行为和心理模式. 好的问题有助于获得有价值的见解并揭示社会, 经济, 或者发生在特定背景下的文化模式.

建立更深层次理解的提问技巧

5个为什么

这种方法可以帮助你更深入地了解人们的根本原因、潜在的信念和动机. 这是正确设计思维过程的核心. 丰田佐吉, 日本工业革命之父之一, 在20世纪30年代开发了这项技术. 下面是如何应用它:

1. 人们不会在我们的网上商店购买产品. – 为什么?
2. 因为他们没有完成购买，他们就离开了. – 为什么?
3. 因为他们倾向于放弃购物车. – 为什么?
4. 因为购物车是我们显示运输细节的地方，他们认为10天太长了. – 为什么?
5. 因为人们买我们的产品是为了在礼物日期的前几天送给别人. 10天装运时间太长了.

第五题， 产品设计师 最有可能接近问题的根源，并揭示了新的方法来考虑不一定是原来的, “假定”的问题. 的更深入的描述 5为什么方法,请访问 工具种类.

谁，什么，何时，何地，为什么，如何

这是另一个框架，可以用来分析和更深入地了解情况和背景. 每当你遇到问题, 问这些问题可以帮助你清楚地了解当前的情况, 绘制关键痛点, 然后想出可能采取具体行动来解决问题的方法:

• 谁 在这种情况下干扰进程? 用户、利益相关者、供应商、客户、团队……
• 什么 各种因素构成了形势? 动作、行为、元素、工具……
• 在哪里 会发生吗?? 地理上、文化上、社会上、经济上……
• 当 这种情况会发生吗?? 过去、现在、未来、情景背景(当我赶时间的时候)、频率……
• 为什么 这种情况会发生吗?? 原因、约束、需求、动机……
• 如何 这种情况是创造出来的吗?? 过程、指标、结果……

设计师如何通过提出好问题来激发想象力?

伟大的问题有能力把我们带到无法想象的场景，改变我们看待现实的方式. 这样的问题, “2050年会是什么样子?” 引导我们进入一种思维模式，即我们当前的约束和偏见不再有效, 迫使我们在新的模式下运作.

当我们 重新定义形势 有这样的问题， “如果所有人都是盲人会发生什么??” 我们正在挑战我们在推断意义时所使用的一整套信念和价值观, 所以我们对形势的看法会发生巨大的变化. 当人们从新的角度看待事物时， 创新 发生.

可以激发想象力的提问技巧

这里有一些问题的开始，可以帮助你以一种鼓励想象力的方式构建你的问题，并促使人们发展新的观点:

• 如果……?
• 如果……会有什么不同呢??
• 假设……?
• 如果我们知道……?
• 什么会改变，如果……?
• 我们还有什么别的办法…?

设计问题的例子，促进合作

问题也是帮助团队成员识别设计中的关键点并为他们的决策找到更有力论据的好方法. 通过智慧和建设性 反馈，整个团队可以从每个人的观点和专业领域中受益.

而不是问 “这种互动不是有点尴尬吗?” 这会让人们产生戒心，好吗 设计师 问这样的问题: “你还考虑过其他的选择吗?为什么选择了这个??” 你会帮助人们反思他们的工作，解释原因，并将问题视为一份礼物.

提问可以建立尊重，并表现出对他人感受和想法的兴趣. 他们帮助 协调团队成员，明确目标，让员工有责任感和主人翁意识.

提问还能提高自我意识，培养更好的倾听和理解能力. 当你向队友提问时, 你了解他们是如何思考的, 他们的信仰, 他们在特定情况下的感受, 等. 它可以帮助 建立稳固的链接 和团队在一起.

促进合作的提问技巧

作为设计思维练习的一部分, 以下是一些问题的开头，它们可以帮助你以一种建立信任和鼓励团队合作的方式来提出问题:

• 你觉得……怎么样??
• 你会如何描述……?
• 我们怎么能……?
• 我们需要什么帮助才能……?

使用好问题的设计思维过程

提问是一个强大的工具，每个设计师都应该能够流利地使用. 作为设计思维过程的一部分, 提问可以帮助理解情况，获得有价值的见解. 他们还可以在组织中培养创造力和创新精神, 可以帮助团队团结一致.

问问题，让他们 信息流动 是个人和组织成长的必要条件吗. 但质疑文化也需要一种信任和责任的氛围, 每个人的智慧和能力都能得到尊重和提升.

作为一个设计师, 问问题，并确保每个人都明白，他们来自真正的好奇心和更深入地探索产品设计的愿望, 目的是提出最好的设计解决方案.