越来越多的语音控制设备，如 苹果HomePod, 谷歌的家, 亚马逊的回声，正在冲击市场. Voice user interfaces are helping to improve all kinds of different user experiences, 有些人认为 语音搜索将占所有搜索的50% by 2020.

支持语音的人工智能几乎可以在瞬间处理任何事情.

• “我的日历接下来要做什么??”
• “给我订一辆去牛津街的出租车.”
• “在Spotify上给我放点爵士乐!”

“五大”科技公司——微软, 谷歌, 亚马逊, 苹果, Facebook—have developed (or are currently developing) voice-enabled AI assistants. 苹果iOS和HomePod设备的人工智能助手Siri的帮助不止于此 每月4000万用户, 根据ComScore如今，美国十分之一的家庭已经拥有智能音箱.

Whether we’re talking about VUIs (Voice User Interfaces) for mobile apps or for smart home speakers, 语音交互在当今的技术中变得越来越普遍, 尤其是在人们担心屏幕疲劳的情况下.

用户可以用语音命令做什么?

亚莉克莎 is the AI assistant for voice-enabled 亚马逊 devices like the Echo smart speaker and Kindle Fire tablet—亚马逊 is currently leading the way with voice technology (in terms of sales).

在亚莉克莎商店, 一些最流行的应用程序(称为“技能”)专注于娱乐, 翻译, 和新闻, 尽管用户也可以通过优步技能执行请求乘车等操作, 通过Spotify播放一些音乐, 甚至可以通过达美乐的技能点披萨.

另一个有趣的例子来自商业银行Capital One 引入了亚莉克莎技能 2016年，它成为第一家这样做的银行. 通过亚莉克莎添加Capital One技能, customers 可以 check their balance and due dates and even settle their credit card bill. 贝宝将这一概念推进了一步，允许用户 通过Siri支付 在iOS或苹果HomePod上，还有一个 PayPal的亚莉克莎技能 可以完成这个.

但是什么是VUIs ? 可以 用户使用它们是为了什么，这是两件不同的事情吗.

ComScore stated that over half of the users that own a smart speaker use their device for asking general questions, 查看天气, 流媒体音乐, 紧随其后的是管理他们的闹钟, 待办事项列表, 和日历(注意，这些任务本质上是相当基本的).

正如你所看到的，很多这样的任务都涉及到问一个问题.e.(语音搜索).

用户用语音搜索搜索什么?

人们在开车时大多使用语音搜索, 尽管在用户无法触摸屏幕的情况下(例如.g., 烹饪或运动时, 或者在工作中同时处理多项任务时), 提供了语音交互的机会. 这是 HigherVisibility的全面细分.

语音用户界面设计的用户研究

虽然了解用户通常如何使用语音很有用，但它对以下方面很重要 用户体验设计师 针对他们正在设计的VUI应用进行自己的用户研究.

客户旅程地图

用户研究是关于了解需求, 通过观察和反馈了解用户的行为和动机. A 客户旅程图 包括 声音作为信道 不仅可以帮助 用户体验研究人员 确定用户在不同参与阶段的需求, 但它也可以帮助他们看到声音如何以及在哪里可以成为一种互动方法.

在尚未创建客户旅程地图的场景中, the designer should highlight where voice interactions would factor into the user flow (this could be highlighted as an opportunity, 一个通道, 或者一个接触点). 如果业务已经存在客户旅程图，那么 设计师 应该看看用户流是否可以通过语音交互得到改善.

例如, if customers are always asking a certain question via social media or live support chat, 然后也许这是一个可以集成到语音应用程序中的对话.

简而言之，设计应该解决问题. 用户在客户旅程中遇到了哪些摩擦和挫折?

VUI竞争对手分析

通过 竞争对手分析, 设计师 should try to find out if and how competitors are implementing voice interactions. 要问的关键问题是:

• 他们的应用有什么用例?
• 他们使用什么语音命令?
• 用户在应用评论中说了什么，我们能从中学到什么?

为了设计一个应用程序的语音UI，我们首先需要定义用户的需求. Aside from creating a 客户旅程图 and conducting 竞争对手分析 (as mentioned above), 其他研究活动，如访谈和 用户测试 也很有用.

语音界面设计, these written requirements are all the more important since they will encompass most of the design specs for 开发人员. The first step is to capture the different scenarios before turning them into a conversational dialog flow between the user and the voice assistant.

新闻应用程序的一个示例用户故事可以是:

“作为一个用户, I want the voice assistant to read the latest news articles so that I 可以 be updated about what’s happening without having to look at my screen.”

有了这个用户故事，我们就可以为它设计一个对话流.

语音命令的剖析

在创建对话流之前, 设计师首先需要了解语音命令的结构. 在设计ui时, 设计师需要不断思考语音交互的目的(游戏邦注:例如.e., 在这个场景中，用户试图完成什么?).

用户的语音命令由三个关键因素组成 意图, 话语, 槽.

让我们分析一下下面的请求:“在Spotify上播放一些放松的音乐.”

意图(语音交互的目的)

The 意图 represents the broader objective of a users’ voice command, this 可以 be either a 低实用程序 or 高效用交互.

A 高效用交互 是关于完成一项非常具体的任务吗, 比如要求把客厅的灯关掉, 或者淋浴要有一定的温度. 设计ing these requests is straightforward since it’s very clear what’s expected from the AI assistant.

低效用请求 更模糊，更难解读. 例如, 如果用户想了解更多关于阿姆斯特丹的信息, we’d first want to check whether or not this fits into the scope of the service and then ask the user more questions to better understand the request.

在给定的示例中，意图很明显:用户想听音乐.

言语(用户如何表达命令)

一个话语反映了使用者如何 短语 他们的请求. 在给定的例子中, 我们知道用户想要在Spotify上播放音乐，就说“播放我……,，但这并不是用户发出请求的唯一方式. 例如，用户也可以说，“我想听音乐…… .”

设计师需要考虑每一种不同的表达方式. This will help the AI engine to recognize the request and link it to the right action or response.

插槽(必需或可选变量)

Sometimes an 意图 alone is not enough and more information is required from the user in order to fulfill the request. 亚莉克莎称之为“插槽”,” and 槽s are like traditional form fields in the sense that they 可以 be optional or required, 这取决于完成请求所需的内容.

在我们的例子中, 插槽是“放松”,，但由于没有它，请求仍然可以完成, 这个槽是可选的。. 然而, 在用户想预订出租车的情况下, 这个槽就是目的地, 这是必须的. Optional inputs overwrite any default values; for example, a user requesting a taxi to arrive at 4 p.m. 是否会覆盖默认值“as soon as possible ?.”

基于对话流的VUI对话原型

原型设计师 need to think like a scriptwriter and design dialog flows for each of these requirements. 对话流是一个可交付的内容，它概述了以下内容:

• 导致交互的关键字
• 表示对话可能通向何处的分支
• 用户和助手的示例对话框

A dialog flow is a script that illustrates the back-and-forth conversation between the user and the voice assistant. 对话流程就像一个原型, 它可以被描述为一个插图(如下面的例子), 或者有一些原型应用程序可以用来创建对话流.

应用程序原型VUIs

一旦你规划好了对话流程, 您已经准备好使用应用程序创建语音交互的原型. A few prototyping tools have entered the market already; for example, Sayspring 使设计师更容易创建 工作 亚马逊和b谷歌语音应用的原型.

亚马逊也提供自己的服务 亚莉克莎技能生成器，这使得 设计师 创建新的亚莉克莎技能. 谷歌 offers an SDK; however, this is aimed at 谷歌 Action 开发人员. 苹果 hasn’t launched their competing tool yet, but they’ll soon be launching SiriKit.

语音应用的用户体验分析

一旦你为亚莉克莎推出了一个“技能”(或者为谷歌推出了一个“动作”), 你可以通过分析来追踪应用的使用情况. Both companies offer a built-in analytics tool; however, 您还可以集成第三方服务以进行更详细的分析(例如 voicelabs.co 亚马逊的亚莉克莎，或者 dashbot.io b谷歌助理). 需要注意的一些关键指标包括:

• 用户粘性指标，如每个用户的会话数或每个会话的消息数
• 语言的使用
• 行为流
• 信息、意图和话语

VUI设计的实用技巧

保持沟通的简单和对话

在设计手机应用程序和网站时, 设计师必须考虑哪些信息是主要的, 哪些信息是次要的.e.(不那么重要). 用户不希望感到超载, 但同时, 他们需要足够的信息来完成任务.

在为语音命令设计UI时, 设计师 have to be even more careful because words (and maybe a relatively simple GUI) are all that there is to communicate with. This makes it especially difficult in the case of conveying complex information and data. 这意味着单词越少越好 设计师 need to make sure that the app fulfills the users’ objective and stays strictly conversational.

任务完成后确认

When designing an eCommerce checkout flow, one of the key screens will be the final confirmation. 这让客户知道事务已被成功记录.

同样的概念也适用于语音助手UI设计. 例如, if a user were in the sitting room asking their voice assistant to turn off the lights in the bathroom, 没有确认, 他们需要走进客厅检查一下, 完全击败了“不干涉”的VUI应用程序的目标.

在这种情况下，“浴室灯关闭”的响应就可以了.

创建一个强大的错误策略

作为一名VUI设计师，拥有强大的错误策略非常重要. Always design for the scenario where the assistant doesn’t understand or doesn’t hear anything at all. Analytics 可以 also be used to identify wrong turns and misinterpretations so that the error strategy 可以 be improved.

检查备选对话框时要问的一些关键问题:

• 你确定了互动的目的了吗?
• 人工智能能否解释用户所说的信息?
• AI是否需要用户提供更多信息才能完成请求?
• 我们是否能够满足用户的需求?

添加额外的安全层

b谷歌助手、Siri和亚莉克莎现在可以识别个人声音了. 这增加了一层类似于Face ID或Touch ID的安全性. 语音识别软件 不断改进, it’s becoming harder and harder to imitate voice; however, 此时此刻, it 可能不够安全 并且可能需要额外的认证. 处理敏感数据时, 设计人员可能需要包括一个额外的身份验证步骤，如指纹, 密码, 或者人脸识别. 在个人信息和支付方面尤其如此.

VUI革命的曙光

VUIs are here to stay and will be integrated into more and more products in the coming years. 有人预测，10年后我们将不再使用键盘与电脑互动.

Still, when we think “user experience,” we tend to think about what we 可以 see and touch. 因此，语音作为一种交互方式很少被考虑. 然而, voice and visuals are not mutually exclusive when designing user experiences—they both add value.

User research needs to answer the question on whether or not voice will improve the UX and, 考虑到语音设备的市场份额正在迅速上升, doing this research could be well worth the time and signifi可以tly increase the value and quality of an app.