1941年，一个名叫肯的男婴在加州奥克兰出生. 肯的爸爸, 坎, 是一个意大利移民和发明家，他是谁, 还有他的兄弟们, 在第一次世界大战期间为美国提供轻型飞机螺旋桨.

不幸的是, 婴儿肯患有幼年类风湿性关节炎, 一种可能导致严重畸形的致命疾病. 医生建议水疗, 但在当时, 唯一的选择是泡在水疗中心或医院的大水箱里.

为了减轻儿子的痛苦, 坎利用他在设计和工程方面的背景，创造了一种能够将家庭浴缸变成水疗池的潜水泵. 瞧，它起作用了.

事实上, 它的效果非常好，于是家族企业改变了方向，开始向健身俱乐部和学校销售便携式泵. 几年后, 一个独立的泵/浴缸组合以家族的名字销售给房主 极可意水流按摩浴缸 漩涡浴.

而且,肯? 多亏了按摩浴缸的持续治疗, 他的疼痛变得可以控制了, 在接下来的75年里，他一直致力于为残疾人争取权益.

为什么用户同理心在UX设计中很重要?

坎迪多·雅可姿(坎 极可意水流按摩浴缸)不会有一天坐下来为一个模糊而不知名的目标客户解决一个理论上的设计问题. 他亲眼目睹了儿子的挣扎——听到了他的哭声, 看到他吃力的动作, 并且非常了解他的疾病所带来的障碍.

对于今天的 用户体验设计师，我们可以从中吸取教训: 我们工作的目标比获得有利条件更重要. 是的, 盈利能力很重要, 但用户体验设计师应该努力从他们设计的对象的角度来看待问题.

要做好这件事, 超越浮夸的抱负，提供改善生活的设计解决方案, 需要一个严谨的用户体验研究方法. 在本文中，我们将介绍久经考验的用户体验研究方法 激发用户同理心 并最终带来更好的用户体验.

用户体验研究类型:鸟瞰视角

在深入研究之前，我们需要退后一步，广泛地看待不同之处 类型 用户体验研究. 这样做将为后面讨论的更具体的方法提供上下文.

提醒一句: 不知道如何分类 你正在进行的用户体验研究, 你很可能会误解结果，并得出阻碍用户而不是帮助他们的设计解决方案.

主要对. 二次研究

• 主要的。 研究是由您或您的设计团队完成的原始研究. 在初级研究中执行的任务和获得的见解与您试图解决的设计问题相关.

  通常会进行初步研究 后 二手研究有助于揭示问题存在的原因以及过去为解决问题所做的工作.

• 二次 研究是由别人完成的任何研究, 这是设计师熟悉不同设计问题历史的好方法.

  也就是说, 在二次研究中探索的领域不必与设计问题直接相关. 有时候，看似不相关的话题可以带来清晰和创新.

量化和. 定性研究

• 定量 研究产生的结果带有数值，并回答诸如“多少”之类的问题, 多长时间, 有多少呢??”

  定量研究测量的变量可能是相当细粒度的, 这些发现可以用统计数据和数据可视化有力地说明. 然而, 理解它的数值精度是很重要的, 定量研究无法解释 为什么 发生了什么事.

• 定性 研究(.k.a. 实证研究)产生的见解不是数字的，而是以人们评论的形式出现的, 首选项, 观察, 和感受. 这种类型的研究是有价值的，因为人类行为很少基于纯粹的逻辑和理性模式.

生成和. 评价研究

• 生成 研究是在调查过程开始时进行的. 它可以帮助 用户体验研究 清楚地定义一个问题，并为其解决方案提出一个假设.

  生成性研究包括初级研究和次级研究, 它可以是定量的也可以是定性的.

  的 生成设计过程 它的工作原理很像一个漏斗:一开始很宽, 利用二次研究来了解广泛的信息.

  然后, 随着问题的明确和研究目标的确立, 焦点变窄, 使用更多定量和定性的主要研究工具.

• 评价 研究在研究过程接近尾声时执行, 它被用来测试和完善想法，直到找到最佳解决方案. 数码产品, 评价性研究是开发周期的重要组成部分, 它应该在设计过程的早期阶段引入.e.，概念草图和原型设计).

引起用户共鸣的用户体验研究方法

现在我们了解了不同类型的研究，我们准备检查五种 用户体验研究 方法并展示它们如何激发对用户生活的移情洞察力.

在这里, 重要的是要重申，这些方法的目的是通过用户的眼睛看到问题，以提供改善生活的设计解决方案.

如果失去了这一点，研究就变成了一份敷衍了事的清单, 有价值(和潜在盈利)的见解将被忽视.

1. 用户访谈

它们是什么??

• 在用户访谈中，用户体验研究员向使用产品的人提问并记录他们的回答. 问题的性质取决于研究的目的, 但主要目标是提取用户的见解，用于产品的构思和改进.

它们是如何引起用户共鸣的?

• 用户体验设计师可能会试图从个人的见解和经验中得出设计结论. 用户访谈是一种负担得起的资源，可以帮助设计师避免这种趋势，并保持重要的心态: “我在为用户设计. 用户不是我.”

2. 民族志

这是什么??

• 想知道用户在自然环境中的行为? 看着他们. 人种学是对用户与周围事物互动的第一手观察, 对于用户体验研究人员来说，这是一种有效的方法，可以了解产品是否真的有用，还是被设计缺陷所阻碍.

它是如何引起用户共鸣的?

• 在受控环境中测试产品是有其意义的, 但现实世界中存在各种各样不可预见的障碍. 人种学允许用户体验研究人员见证日常障碍如何影响产品的用户体验. 然后，研究人员可以将他们的发现传递给设计解决问题的过程.

3. 用户调查

它们是什么??

• 调查是一组评估用户偏好的问题, 意见, 以及对产品的态度. 调查的对象是能代表更大人口的样本受众, 提问的问题有两种:封闭式和开放式.

  关闭 问题为用户提供一组固定的回答(例如.e.，是/否，选择题，数字量表等.),而 开放 问题允许用户以他们喜欢的方式回答.

它们是如何引起用户共鸣的?

• 调查是获得未经过滤的用户反馈的好方法. 通过检查调查结果, 用户体验设计师可以了解用户是谁, 他们面临的问题, 以及他们对产品的真实想法.

4. 背景调查

这是什么??

• 上下文调查是一种混合的用户体验研究方法，用户在自然环境中执行任务时接受采访和观察. 然而, 是用户(而不是研究人员)扮演了专家的角色，并做了大部分的谈话, 在流程发生时解释流程的步骤.

它是如何引起用户共鸣的?

• 当人们经常与某物互动时, 他们对它的优点和缺点有了深入的了解. 上下文查询帮助研究人员采取一种学习的姿态，并允许用户解释产品实际上是如何日常使用的, 包括解决方法和缺点.

5. 卡片分类

这是什么??

• 卡片排序是一种相对简单的技术，它提供了洞察用户如何在他们的头脑中构建数据的方法.

  在一个开放的卡片类型, 研究人员给人们一副随机洗牌，并要求他们按照自己认为合理的方式来组织. 一旦卡片被分类，他们就会被要求解释其排列背后的原因.

  在封闭卡片排序期间, 参与者被要求从一副牌中把牌分成已有的组, 研究人员记录了它们的单词关联.

这种UX研究方法是如何引起用户共鸣的?

• 具有丰富的产品知识的人.g., 设计师, 市场营销人员, 高管们)倾向于根据自己的深入理解，以合乎逻辑的方式组织产品信息.

  然而, 用户不知道这些内部信息，他们可能会搜索他们能理解的单词关联. 卡片排序确定了这些关联是什么，并揭示了从中产生的UX模式.

计划 之前 开展研究项目

虽然我们主要关注的是用户体验研究方法和用户同理心之间的联系, 我们要感谢研究过程中一个被忽视的方面——计划.

在某一方面，研究与任何其他设计学科没有什么不同: 做好这件事需要计划.

与规划, 用户体验研究项目的目标和方法是非常清晰的, 项目涉众更有可能支持任何时间和资源的请求.

没有计划, 用户体验研究 会缺乏重点，可能会恐吓或挫败利益相关者, 这可能会导致不必要的阻力和事后猜测.

值得庆幸的是，研究计划不需要很长. 的目标是 一个页面，并限制自己对重要细节进行简短的总结，例如:

• 项目标题
• 作者信息
• 利益相关者的信息
• 时间轴
• 项目概述
• 研究目标
• 研究方法
• 重要的研究问题
• 目标用户配置文件
• 相关支持数据

如果需要, 您可以扩展此格式, 但是一页纸的计划是一个有用的工具，它将帮助利益相关者在研究进展的过程中保持一致.

致力于用户体验研究

用户体验设计问题是复杂的. 为什么? 因为它们涉及人类行为中不可预测的现象. 作为设计师，我们总是在寻找秩序，总是在寻求简单. 说到数字产品, 秩序和简单是美德, 但它们不是起点. 如果我们认为我们可以基于过去的设计方案充分预测用户的需求, 我们将错过创造真正令人愉悦的产品和体验的机会.

避免这种情况的唯一方法是致力于研究. 没有研究, 或者是对研究的肤浅投入, 设计师实际上是在对用户说, “我们知道什么对你最好. 保持安静，接受你得到的.”

显然，没有人想被这样对待, 用户体验研究的障碍很多. 无论是预算, 可疑的利益相关者, 或者顽固的设计师, 以移情为中心的研究经常被边缘化. 其后果几乎总是对用户产生负面影响，并最终影响到产品的盈利能力.

记住这一点, 让我们在寻求用别人的眼睛看问题和综合问题的过程中保持警惕. 我们不会创造完美的产品，但我们会不断进步 设计 将会开始改善我们受托帮助的人们的生活吗.