用户体验设计(UX设计)是关注用户和产品可用性的设计实践，以提供最令人满意的体验. 虽然以用户为中心的设计的某些方面可以是直观的或依赖于UX最佳实践, 提供出色的用户体验需要深入了解用户的需求, 目标, 痛点. 揭示这些见解需要用户体验测试.

用户体验测试是用户体验设计中最容易被误解却又至关重要的步骤之一. 有时被视为事后的想法或负担不起的奢侈品, 用户研究和用户体验测试应该为每一个设计决策提供信息.

为了使用户体验测试有效, 它必须涉及到最重要的人——你的用户/客户. 为 用户体验设计师，在实际用户中运行测试似乎很困难，而且令人不知所措——更不用说昂贵了. 决定测试产品的哪些方面以及如何测试本身就是一项主要任务.

你不需要一个正式的实验室或整个研究部门来做高质量的用户体验测试. 有许多可用性测试方法，以及关于何时以及如何进行可用性测试的可靠指导方针 有效的“精益”测试 不破坏银行或破坏最后期限.

理解以用户为中心的设计

在进行测试之前，让我们先解释一下背后的基本概念 以用户为中心的设计. UCD将用户放在应用程序/网站设计和开发周期的首位. 实践UCD是基于对产品目的的理解，以及用户使用网站或应用的目的——考虑到整体的用户体验.

以确保最终产品满足用户的需求, 以及产品最初的简要需求，尽可能完整, UCD的概念意味着整个设计过程必须涉及到真实的用户.

有许多方法可以接近UCD, 但该过程的最基本形式应包括以下内容:

• 使用背景: 确定谁将使用该产品, 他们会用它做什么, 以及他们打算在什么条件下使用它.
• 要求: 确定产品成功必须满足的业务需求或用户目标.
• 设计方案: 这部分过程可以分阶段完成, 通过多次迭代，从一个粗略的概念构建到一个完整的设计.
• 设计评价: 理想情况下，通过对实际用户进行可用性测试. 可用性分析对于UCD和质量测试对于好的软件开发一样重要.

为了为这些以用户为中心的设计阶段建立数据基础， 设计师 必须制定一个可用性测试计划，其中包含以下部分或全部内容 用户体验测试工具.

用户体验测试方法

在制定用户体验或可用性测试计划之前, 从需要测试的假设开始. 这将有助于告知应该进行哪种类型的测试. 例如, 当试图理解为什么注册表单没有像预期的那样转化用户时, 将分析数据与可用性研究的结果进行比较是有意义的. 可能没有必要对几十个用户进行可用性测试五个可能就够了. 通过明确测试的重点和范围, 你可以充分利用你的时间和预算.

传统的可用性测试方法多种多样，可以根据研究问题和需求进行测试. 对于大多数设计方案, 定量和定性相结合的研究方法应该应用，以获得最好的洞察目标用户, 他们的需求, 以及如何解决这些问题.

卡片分类

卡片分类提供了有用的见解 信息架构 以及用户体验设计专家. 了解用户如何组织自己的想法, 任务, 这些关注点可以帮助设计师建立网站地图的基础, 在主页上建立模块的层次结构, 或者告知应用程序菜单的结构.

卡片分类 参与者得到一组未分类的卡片, 每张卡片上都有一个与网页或部分相关的标签. 然后要求参与者将卡片分类，并以一种有意义的方式命名.

捕获来自少数用户的结果，并在响应中寻找模式. 卡片分类是一种廉价的用户体验测试方法，用于了解你的网站导航和内容结构应该是什么样子，以及它们应该如何以符合你的目标用户群的方式工作.

可用性测试环节

可用性测试的目的是什么? 可用性测试包括从使用网站/交互原型的群体中收集数据. 通过观察真正的用户是如何与产品或界面互动的, 设计师可以发现可用性问题, 暴露用户流中的间隙, 并获得其他可能被忽视的有价值的见解.

可用性测试有时成本相对较高，因为它涉及大量的人机交互和跑腿工作. 这一成本可能会随着测试用户数量的增加而上升. 不过, 可用性测试的好处可以转化为节省重新设计和开发修复的时间和费用.

a是什么? 可用性测试环节 看起来像? 人们被邀请参加一个会议，在此期间，他们将被要求在网站或应用程序上执行一系列任务，而你或主持人将做笔记. 在测试结束时，用户通常会被要求填写一份调查问卷，以确定执行某些任务的难度, 例如在电子商务网站从特定类别页面购买产品，然后进行结账.

可用性测试不一定要亲自执行. 应用程序和网站可用性测试可以远程完成, 通过InVision或Marvel等平台向用户展示原型，然后通过UserTesting等用户体验测试平台进行测试.com. 远程进行可用性测试是在可用性研究期间节省时间和成本的好方法.

确保从可用性测试计划开始，包括对范围的清晰理解. 提前决定需要测试哪些假设，以及用户需要完成哪些任务，以便获得有用的见解. 将可用性测试的参与者数量控制在一个合理的范围内——许多人建议这样做 五个用户就足够了. 可用性测试是收集用户在现实世界中遇到的最常见问题的数据的好方法.

焦点小组

焦点小组测试 包括询问焦点小组成员(可能是产品用户或预期目标受众)一系列与应用程序或网站相关的问题，并鼓励他们分享他们对网站设计/线框图的不同相关领域的想法和感受.

焦点小组的一个好处是，共同的讨论可以让很多人说话, 更容易看到用户表达的需求和痛点中的共性. 经常, 一个人会主动提出一个想法或抱怨, 谁能激励其他人在此基础上进行开发，并获得更有价值的信息.

在这样的小组会议中，有一个经验丰富的主持人通常是一个好主意，以保持参与者的注意力，并确保准确的记录. 另外, 一个好的主持人应该能够识别群体思维的迹象，并确保整个过程不会受到群体动态的负面影响.

用户问卷及调查

从潜在用户或现有客户那里获得信息的另一种简单方法是通过问卷或调查征求反馈. 问卷调查可以是一个伟大的方式来产生宝贵的，可靠的统计数据提供 正确的问题 被要求.

起草问题时, 重要的是，不要只是询问用户是否喜欢应用程序或网站，而是要找出原因. 询问用户是否会向朋友推荐该网站或应用程序. 调查用户使用该产品是否符合他们的生活和习惯.

Questionnaires usually include rating systems and yes/no questions; be sure to add space for the user to give written 反馈 and comments to get some qualitative data as well.

当你想收集更大的数据时，调查问卷会特别有用, 与小型焦点小组相比，可以获得更多样化的横截面数据. 问卷调查也提供了一个收集有价值的人口统计信息的机会，这些信息有助于为设计决策提供信息.

也有人认为，没有小用户群体的直接压力，人们往往会更诚实. 避免了群体思维的风险，因此个人将做出自己的决定.

用户体验测试工具和软件

随着以用户为中心的设计门徒变得更加成熟, 可用的工具和平台也可以促进良好的用户体验测试. 有各种各样的质量测试平台和工具可以帮助设计团队收集和分析定量数据和可用性分析信息. 取决于你的团队的需要, 其中许多工具要么相对便宜，要么提供免费试用.

谷歌分析

一项几乎不需要介绍的服务， 谷歌分析 是最深入的工具之一，目前世界上使用最广泛的web分析服务. 简而言之, 谷歌分析允许你分析人口统计和设备数据，以及点击测试和下降点.

与AdWords集成, 它允许您跟踪登陆页面转换(从广告点击)，并查看有关您的网站流量的深入信息.

谷歌分析(分析)是一套相互关联的工具的一部分，可以帮助您解释网站访问者的数据，包括 Data Studio，一个强大的数据可视化工具，以及 谷歌优化，用于运行和分析动态A/B测试.

来自分析平台的定量数据应该与来自其他用户体验测试方法的定性见解相平衡, 比如焦点小组或可用性测试. 分析数据将显示出可能对决定进一步测试哪些假设有用的模式.

疯狂的蛋

疯狂的蛋 为网站可用性测试提供了一套工具. 该平台输出鼠标跟踪热图，向您显示网站上所有操作发生的位置. 他们还提供A/B测试工具，用于测试设计，看看哪些可行，哪些不可行.

该平台提供30天的免费试用, 这意味着即使在预算最紧张的情况下，它也可以短暂使用. 通过仔细, 明确的规划, 您可以在付费订阅之前获得大量有价值的数据.

同样，将热图等数据与其他测试结果一起查看是有意义的. 热图可以显示用户在看什么，但可能无法提供足够的信息来解释原因.

优化

A/B测试包括比较一个页面的两个版本，找出哪个版本表现更好. 两个页面同时显示给相似的访问者, 转化率越高的页面效果越好. A/B测试有时意味着活动的成功或失败.

优化 允许你进行有效的，深入的A/B测试，但它相对容易使用. 一个设计的不同版本可以并排测试，而不需要分开开发. 该平台还包括出色的数据和可用性分析工具.

优化不是免费的，尽管你可以免费使用Starter计划. 然而，与企业计划相比，免费计划缺少很多功能. 对于独立设计师和小型服装公司来说，价格可能是个问题.

在计划A/B测试时, 明确设计应该验证的假设或理论是至关重要的. 确保将这种类型的分析与互补的用户体验测试和可用性分析相结合，以适合要回答的问题.

Usertesting.com

亲自进行可用性研究既耗时又昂贵. Usertesting.com 对真实用户进行远程测试是一个很好的解决方案吗.

该平台在测试者使用网站或原型时记录他们的屏幕, 完成任务, 回答问题. 它还包括方便的工具，用于制作录制的视频剪辑，并对用户的回答进行标注时间的笔记.

Usertesting.Com不是免费的, 但研究人员可以从这个工具中获得很多价值, 特别是通过在启动测试之前仔细设计和验证测试，以尽量减少错误或浪费测试.

在紧张的预算或时间范围内进行测试

以用户为中心的设计实践者可以使用许多UX测试工具. 用户研究是必不可少的, 即使一个项目必须在紧张的预算或严格的截止日期下运作. 有很多聪明的方法可以在不牺牲太多的情况下简化这个过程.

设计一个可用性测试计划，明确范围和团队需要回答的问题列表，以避免浪费时间或资源. 寻找机会 利用现有数据，例如客户支持电子邮件和评论. 使用这些数据来帮助进一步研究和用户体验测试的计划.

每个设计师和研究人员都希望能够不受限制地访问无限的测试资源, 但这并不总是现实的. 重要的是你正在积极地寻求参与, 反馈, 以及来自他人的建设性批评.

如果你的预算和时间表不允许你做你想做的每件事, 您需要跳出思维定势，想出获得可用测试结果的新方法. 要有创意. 尽早用低保真线框测试用户. 在你的网站上启动一个调查方向. 你不需要一个实验室来发送电子邮件问卷或在咖啡店进行游击式测试.

衡量成功

基于良好数据和可用性研究的设计决策可能意味着成功与失败之间的差异. 良好的设计决策可以增加站点流量, 更多的转换, 更好的销售业绩, 提高客户满意度, 还有更高的保留率. 然而，缺乏信息的设计可能是灾难性的，而且代价高昂.

没有一种单一的用户体验测试方法可以完全回答所有用户体验问题. 采用有效的以用户为中心的设计方法, 综合上述一种或多种工具和方法的结果将帮助你设定切合实际的目标，从而完善你的应用, 网站与用户体验.

在开始之前，要清楚要测试的是什么，以及哪些指标将有助于确定结果. 如果团队试图确定按钮颜色和位置如何影响转换, 查看现有的分析并决定数据重要性的阈值是什么. 然后运行带有两个或更多变量的A/B测试，看看哪个表现更好. 对设计进行可用性测试, 观察用户注意到什么, 让他们在浏览网页时大声思考.

好的设计不仅仅来自于直觉上的创造力——它应该部分地由数据提供信息. 如果计划得当，收集这些数据并不会耗费大量成本或时间. 记录要回答的问题和评估成功的标准. 制定清晰的可用性测试计划，平衡定性和定量的用户体验测试方法.

用户体验测试并不会随着新产品或新功能的发布而结束. 尽早并经常进行用户体验测试. 综合用户反馈和定量分析的发现，寻找问题和改进的机会. 策略性地使用正确的工具将会产生超过初始成本的可用性测试收益.