无论是在线还是离线, 企业希望优化他们的用户体验以获得更多的转化, 从店内展示, 潜在客户生成表单, 或者多阶段销售漏斗. 不幸的是，不可能让每个网站访问者都转换. 最终，企业和 UX专家 将需要转向分析数据并问自己一个问题: 为什么 难道游客不会变成顾客吗?

谷歌分析是最流行的分析解决方案, 但它可能会让设计师对用户行为的定量数据——页面浏览量——感到不知所措, 反弹率, 流量来源, 等. 虽然它提供了丰富的数据，但没有解释 为什么 人们在网站上的行为方式. 发现像高购物车放弃率这样的问题是一回事, 但如何解决这个问题是另一回事. 从这个意义上说，Google Analytics缺少一个UX设计师的关键工具: 反馈收集 从 实际 用户.

Hotjar的好处:了解用户行为和收集反馈的强大工具

Hotjar 允许公司了解人们在他们的网站上看到和做什么, 同时也帮助他们弄清楚他们如何以及为什么使用它. 多亏了Hotjar，我们无需猜测用户行为. 多亏了各种各样的功能，营销人员和 用户体验设计师 可以深入了解人们如何体验他们的网站.

的热图

热图是一个网页的截图，上面有一个从暖到冷的配色方案，用来显示人们点击的位置, 滚动的距离, 以及他们移动鼠标的地方. 就像天气预报一样，红色区域是 热 或者引人注目，而蓝色区域则是 冷 或忽视.

热图是Hotjar最受欢迎的工具，可以在任何页面和任何设备上使用. 用户行为总结如下:

• 点击地图，显示访问者点击或点击屏幕的位置
• 滚动地图，显示它们在页面上向下滚动了多远
• 移动地图，显示自己的鼠标路径

通过提供相关的视觉见解, 热图可以帮助设计师创建更好的页面布局，将用户的注意力吸引到最重要的部分，并以更高的速度转换. 最常见的设计改进之一是增强和/或将号召性行动转移到热门区域，以提高转化率.

会议记录

而热图在一个文档中总结了特定页面上所有访问者的行为, 会话记录允许企业体验个人旅程，并了解人们如何与网站互动. 他们去了哪里?? 他们什么时候感到困惑或沮丧? 为什么他们不皈依?

Hotjar的录音是一个很好的选择 可用性测试 as 用户体验研究 设计师可以重现许多真实的用户体验，准确地看到人们是如何浏览页面和内容的. 此外，每个会话都有一个可点击的时间轴，显示关键的交互.

通常, 只需要一些录音就可以识别行为模式，发现哪些是有效的，哪些是无效的. 例如, 几个访问者反复点击或点击一个元素，对他们来说，这看起来像是一个号召行动(不管它是不是)，或者有一个断裂的链接. 无论哪种方式, 这个摩擦点可以固定下来，使整体体验更有效、更愉快.

当涉及到录音时，获得UX设计师的专业知识总是一个好主意. 重播是很费时间的, 因此，在真正观看课程之前确定明确的目标有助于最大限度地提高效率和收益. 例如, SaaS公司可能希望优化他们的免费试用订阅形式, 而电子商务业主可能想要专注于他们的结账过程. 提前定义这些目标可以让设计师在不浪费时间的情况下专注于录音中最关键的部分.

转化漏斗

企业主的目标总是转化更多的客户. 无论是在时事通讯上获得新的订阅，还是销售更多的产品, 目标是通过一个漏斗将访问者转化为客户. 在电子商务平台上, the typical funnel has at least five different stages: Homepage > 产品 page > Cart > Checkout > Confirmation page.

就像真正的漏斗一样, 一个在线渠道越到最后越窄——这意味着最后的顾客比开始的少. 但是很难分辨出各个阶段之间发生了什么，或者为什么游客会在他们到达的地方停下来.

Hotjar的漏斗报告是一项高级功能，允许企业了解有多少人完成了每一步，又有多少人没有完成. 通过了解潜在客户在何时何地反弹, 设计师可以优化漏斗和整体用户流.

不可见的必需操作(例如在添加到购物车之前选择尺寸), 一个错位的号召, 要填写的长表格是在漏斗中制造“漏洞”的转换障碍的例子. 这些孔通常位于高出口页面上. 一旦这些漏洞被识别出来, 用户体验设计师可以对设计进行改进，以堵塞它们，并向漏斗的末端发送更多的流量, 增加可能的转换数量.

形式

转换渠道通常以完成并提交表单结束, 无论是登记表, 结帐表单, 或者数据提交表格. 表单放弃很常见，但并不总是作为一个重要的用户体验问题来解决. 但是理解为什么看似准备转换的用户会突然放弃表单是很重要的, 因为这通常是因为负面的经历偏离了他们的意图.

Hotjar的表单报告强调了广泛的分析, 例如会话计数, 平均相互作用时间, 转化率, 下降数, 以及留空的字段. 这些见解, 结合最佳实践—例如将字段保持在最小值, 提供清晰的标签和输入, 等.——可以帮助你从一开始就消除导致顾客流失的诱因, 并导致更高的表格完成率.

Polls

很容易对人们的兴趣或他们的行为方式产生错误的想法. 对访问者的假设是每个企业主和用户体验设计师最大的敌人, 通常会导致营销和设计错误. 从客户那里获得诚实的反馈不仅是避免这些错误的最好方法, 但这也是找出它们是如何到达那里的最直接的方法, 他们在找什么, 他们需要什么, 他们害怕什么.

Hotjar的Polls是一个不起眼的小部件，出现在页面底部，显示问题以获取上下文信息. 这些问题可以在特定的页面上提出，例如, 了解人们在寻找什么样的内容, 或者基于行为, 比如游客即将离开的时候.

民意测验是一个特别有用的工具 电子商务企业 试图理解为什么客户还没有在销售漏斗的最后点击“确认订单”. 问题如下: 从我们这里购买这个产品，你最大的担心是什么? or 缺少哪些信息会让你更容易做出购买决定? 能透露相关的反馈, 包括缺乏关于安全支付的信息, 运输成本, 交货时间, 保修细节, 或者退货政策.

Hotjar还提供了一个更有趣的快速反馈工具，叫做“传入反馈”.这个可扩展的小工具允许人们使用表情符号对页面或特定元素进行评分和评论, 哪一个是Polls的友好选择, 这取决于目标受众和品牌的严肃程度.

调查

没有人比顾客自己更了解顾客. 建立 调查 当客户访问网站时，这是一种从客户那里收集更深入的定性反馈的好方法吗, 或者在他们参观过之后. 例如, 电子商务网站可能会对购买前和购买后的调查感兴趣，以找出用户完成或未完成交易的主要原因.

Hotjar允许网站所有者创建可以通过电子邮件共享的个性化调查, link, 或在现场弹出窗口中显示. 它们可以包括开放式、多项选择题或比例题. 开放式问题几乎总是提供最有意义的见解，因为人们可以用自己的语言分享他们的经历，并表达可以改进的地方.

无论使用哪种类型的问题，他们都应该关注客户的需求和驱动力. 他们还可以关注各种问题，例如内容(这篇文章有用吗??)或转换(是什么让你今天差点没买?). 如果有东西可以交换，人们更倾向于接受调查, 所以有必要考虑激励机制.

开始使用Hotjar

安装Hotjar

Hotjar提供基本功能和流量限制的免费套餐. 对于想要了解客户行为和需求的小网站来说，这是完美的. 大型企业可能对收费计划更感兴趣，因为这些计划使他们能够收集更多数据，并完全定制Polls和调查界面.

Hotjar很容易设置，因为只需要安装一个跟踪代码片段, 手动或通过插件. Hotjar兼容数百个平台，包括 WordPress 与官方插件和电子商务平台，如 Shopify, 线上购物, PrestaShop.

一旦网站注册并插入必要的代码片段, Hotjar可以很容易地生成热图, 开始录制会话, 或者创建民意测验和调查. 管理面板是干净的, 结果以视觉方式呈现, 并将信息归纳为简单, 滤过性的表.

结合谷歌分析和Hotjar

如前所述, 谷歌分析是一个复杂的工具，只关注定量数据, 而Hotjar则以可理解的方式提供定量和定性的见解.

Hotjar在定量数据方面不如Google Analytics强大或详细, 例如人口统计数据或转换漏斗报告. 马克·扎克伯格曾经 解释 Facebook的成功秘诀:“我们真正倾听用户的需求, 既要定性地听他们说的话，又要定量地观察他们的行为.”

与其将Google Analytics和Hotjar视为竞争对手——显然它们不是——不如将它们视为互补. 使用这两种解决方案为用户体验设计师和营销人员提供了更多的见解.

与UX研究人员和UX设计师一起工作

营销人员和分析专家可以帮助公司理解定量数据, 但是反馈收集和分析需要 心理学和同理心.

尽管Hotjar的界面比Google Analytics更直观。, 对于企业所有者来说，与用户体验研究人员或用户体验设计师携手合作来解释其见解可能会很有用.

用户体验专家 能否突出摩擦点并发现可能的改进, 准备会议记录报告, 想想投票和调查的相关问题, 建议适当的内容或设计更改, 跟踪A/B测试. 这些, Hotjar的特点和优点之一, 可以帮助企业改善他们的客户旅程，从而实现增长吗. 这是一项能带来长期价值和投资回报率的投资.